FAQ Arkasa

Halaman ini berisi pertanyaan umum tentang toko, alur beli, pembayaran, download, dan bantuan dasar.

17 pertanyaan 6 kategori
Semua script digital dikirim lewat akun customer setelah pembayaran berhasil.

Pertanyaan Umum

Panduan Awal 3 Q&A

Mulai Dari Mana?

Jawaban cepat untuk hal-hal yang paling sering ditanyakan customer Arkasa.

Apa bedanya beli script, sewa website, dan request custom?
Klik untuk melihat jawaban
Beli script cocok kalau kamu ingin source code siap pakai yang bisa diunduh. Sewa website cocok kalau kamu ingin layanan website bulanan dengan setup dan follow-up dari tim Arkasa. Request custom dipakai kalau kebutuhanmu lebih kompleks dan tidak cocok dengan katalog atau paket sewa yang tersedia.
Apakah saya harus punya akun untuk membeli?
Klik untuk melihat jawaban
Iya. Akun customer dipakai untuk menyimpan order, akses download, halaman Sewa Saya, lisensi, update produk, dokumen, dan riwayat support dalam satu tempat.
Bisakah saya lihat demo atau preview sebelum checkout?
Klik untuk melihat jawaban
Bisa. Produk yang menyediakan preview akan menampilkan tombol atau link preview di katalog dan halaman detail produk, jadi kamu bisa cek tampilannya lebih dulu sebelum membeli atau menyewa.
Checkout 3 Q&A

Pembayaran & Voucher

Jawaban cepat untuk hal-hal yang paling sering ditanyakan customer Arkasa.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Klik untuk melihat jawaban
Kamu bisa memilih channel pembayaran yang aktif di checkout, seperti virtual account, transfer bank, QRIS, dan e-wallet sesuai metode yang sedang disediakan gateway.
Apakah voucher partner bisa dipakai seperti voucher diskon?
Klik untuk melihat jawaban
Iya. Kode partner dianggap sebagai voucher di checkout. Kalau kodenya valid, sistem akan otomatis menghitung potongan sesuai aturan yang berlaku pada saat order dibuat.
Kapan order dianggap berhasil dibayar?
Klik untuk melihat jawaban
Order dianggap berhasil saat sistem menerima status pembayaran sukses dari gateway. Untuk pembelian script, akses download akan aktif otomatis. Untuk sewa website, order akan lanjut ke proses aktivasi dan follow-up setup.
Setelah Beli 3 Q&A

Script, Lisensi & Update

Jawaban cepat untuk hal-hal yang paling sering ditanyakan customer Arkasa.

Di mana saya download produk yang sudah dibeli?
Klik untuk melihat jawaban
Setelah pembayaran sukses, file akan muncul di menu My Downloads. Dari sana kamu juga bisa melihat receipt order yang terkait.
Apakah semua produk memakai lisensi?
Klik untuk melihat jawaban
Tidak selalu. Lisensi hanya muncul untuk produk yang memang diatur memakai sistem lisensi. Kalau produk tidak memakai lisensi, kamu tetap bisa download dan memakai file sesuai detail produk dan ketentuan pembelian.
Kalau produk dapat update versi baru bagaimana?
Klik untuk melihat jawaban
Update produk akan muncul di menu My Updates. Kamu juga bisa menerima info lewat notifikasi akun kalau produk yang kamu beli sedang mendapatkan versi baru, changelog, atau pengumuman penting.
Layanan 3 Q&A

Sewa Website

Jawaban cepat untuk hal-hal yang paling sering ditanyakan customer Arkasa.

Apa yang terjadi setelah checkout sewa website berhasil?
Klik untuk melihat jawaban
Setelah pembayaran masuk, order sewa akan muncul di halaman Sewa Saya. Dari sana kamu bisa memantau status aktivasi, progress setup, credential admin, domain, dan jatuh tempo perpanjangan per layanan.
Kapan domain dan credential admin saya dikirim?
Klik untuk melihat jawaban
Domain, URL panel admin, dan username admin akan diisi saat follow-up aktivasi berjalan. Kalau setup masih antre atau butuh konfirmasi dari kamu, statusnya tetap akan terlihat di halaman Sewa Saya.
Apakah sewa website punya tagihan perpanjangan?
Klik untuk melihat jawaban
Iya. Paket sewa memakai ritme layanan bulanan. Sistem akan menampilkan estimasi jatuh tempo per layanan agar kamu tahu kapan perlu follow-up perpanjangan.
Project 2 Q&A

Request Custom Website

Jawaban cepat untuk hal-hal yang paling sering ditanyakan customer Arkasa.

Kapan saya harus memilih request custom dibanding paket sewa?
Klik untuk melihat jawaban
Pilih request custom kalau kamu butuh fitur yang lebih spesifik, workflow approval, integrasi pihak ketiga, multi-role kompleks, atau scope project yang tidak cocok dengan paket sewa siap pakai.
Data apa saja yang sebaiknya saya tulis di brief custom?
Klik untuk melihat jawaban
Paling aman isi kebutuhan utama, target website, fitur inti, referensi desain, target launching, dan estimasi budget. Semakin jelas brief yang kamu kirim, semakin cepat admin bisa follow-up penawarannya.
Bantuan 3 Q&A

Akun, Dokumen & Support

Jawaban cepat untuk hal-hal yang paling sering ditanyakan customer Arkasa.

Apa bedanya FAQ, My Docs, dan Support Ticket?
Klik untuk melihat jawaban
FAQ berisi jawaban umum tentang toko dan flow pembelian. My Docs berisi panduan produk yang sudah kamu beli. Support Ticket dipakai untuk kasus spesifik milik akunmu, misalnya aktivasi sewa, kendala file, lisensi, atau bug implementasi.
Apakah saya bisa ganti email, password, nomor WhatsApp, dan mengaktifkan 2FA?
Klik untuk melihat jawaban
Bisa. Semua pengaturan dasar akun customer tersedia di halaman settings akun, termasuk ganti email login, password, nomor WhatsApp, dan keamanan two-factor authentication.
Kapan saya harus membuat ticket support?
Klik untuk melihat jawaban
Buat ticket jika pertanyaanmu sudah spesifik dan terkait akun, order, lisensi, aktivasi sewa, atau kendala teknis yang tidak terjawab di FAQ maupun dokumentasi produk.

Bedanya Menu Ini

FAQ
Jawaban umum tentang toko, pembelian, pembayaran, dan alur dasar.
My Docs
Panduan produk khusus yang hanya muncul setelah kamu membeli produk tertentu.
Support Ticket
Untuk kasus spesifik milik akunmu, misalnya kendala order, file, lisensi, atau bug implementasi.

Butuh Bantuan Lanjut?

Kalau pertanyaanmu belum terjawab di FAQ, kamu bisa lanjut ke dokumentasi produk atau kirim ticket support.
Buka Custom Website Login untuk Support Buat Akun Customer